Cockpit ITSM

Το Cockpit IT Service Manager είναι μια πύλη all-in-one που ενσωματώνει εισιτήρια γραφείου εξυπηρέτησης, διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, προγραμματισμό εργασιών και σύστημα παρακολούθησης.

Το Cockpit IT Service Manager είναι διαθέσιμο σε Private Cloud ή On Premise.

Service Desk: Γεφυρώστε το χάσμα μεταξύ της υπηρεσίας πληροφορικής και των τελικών χρηστών

- Πύλη αυτοεξυπηρέτησης

- Δήλωση συμβάντος

- Κατάλογος υπηρεσιών

- Βάση γνώσεων

- Κατάσταση υπηρεσίας

- Δημοσίευση αναφοράς

Εισιτήρια: Μια λύση σχεδιασμένη από το ITIL για το τμήμα πληροφορικής σας

- Διαχείριση συμβάντων

- Διαχείριση προβλημάτων

- Αίτηση διαχείρισης

- Διαχείριση αλλαγών

- Διαχείριση απελευθέρωσης

- Έκδοση Changelog

- Διαχείριση έργου

- Διαχείριση SLA / OLA

- Διαδικασία έγκρισης

- Αυτοματοποίηση ροής εργασίας

- Υπηρεσία συγχρονισμού

- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στο εισιτήριο

Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων: Ένα ισχυρό ITAM για την επιχείρησή σας

- CMDB - Υποδομή (διακομιστές, στοιχεία δικτύου κ.λπ.)

- CMDB - Office (σταθμοί εργασίας, τηλέφωνα κ.λπ.)

- Αυτοματοποιημένο απόθεμα

- Διαχείριση λογισμικού

- Διαχείριση αδειών

- Διαχείριση προμηθευτών

- Διαχείριση συμβολαίων

- Πρόγραμμα κέντρων δεδομένων

Παρακολούθηση: Ένας φρουρός για να παρακολουθείτε το τεχνολογικό σας τοπίο

- Υλικό (SNMP)

- Δίκτυα (SNMP)

- Συστήματα

- Βάσεις δεδομένων

- Λύσεις SAP

- Υπηρεσίες Cloud

- Ιστοσελίδες

- Εργασίες

Παραγωγικότητα: Μια εργαλειοθήκη για την ενίσχυση των δυνατοτήτων παροχής υπηρεσιών της ομάδας IT σας

- Προγραμματισμός εργασιών

- Παρακολούθηση χρόνου

- Βάση γνώσεων

- Ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων

- Αποθήκη κωδικού πρόσβασης

- ημερολόγιο

- Προγράμματα συντήρησης

Analytics: Μια εφαρμογή οπτικοποίησης και ενοποίησης δεδομένων, όλα σε ένα μέρος

- Έρευνα ικανοποίησης πελατών

- Κατάσταση υπηρεσίας

- Αναφορές διαθεσιμότητας / SLA

- Μετρήσεις (συστήματα, δίκτυα, βάσεις δεδομένων, λύσεις SAP)

- Καθημερινές εκθέσεις παρακολούθησης

- Ενοποιημένες εκθέσεις